電話銷售客服系統(tǒng)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。該系統(tǒng)能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經(jīng)應(yīng)用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶。

目標客戶精準獲取 ： 目標客戶精準獲取。

意向客戶自動獲取 ： 從“目標客戶獲取--AI電話機器人篩選意向客戶--線索有效管理”意向客戶的自動生成。

意向客戶快速成交：專業(yè)銷售漏斗管理流程，體驗好、易使用，助力銷售人員自我管理能力提升，促進意向客戶的快速轉(zhuǎn)化。

成交客戶高效經(jīng)營：完美整合“服務(wù)流程”和“銷售流程”，在服務(wù)中創(chuàng)造銷售機會，提升老客戶滿意度、忠誠度，提升客戶經(jīng)營效益。

電話銷售系統(tǒng)詳細功能展示：

通話記錄 客戶與坐席的通話記錄可以自動保存，可實時查詢和導出下載

通話錄音 客戶與坐席的通話自動錄音，并生成mp3格式，可在線試聽，并可下載

來電彈屏 當來電分配到坐席時，該坐席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、跟進歷史等，以方便坐席代表高效、準確地提供個性化服務(wù)

客戶資料 管理 可以根據(jù)企業(yè)需求將CRM進行個性化的自定義，以滿足其針對不同客戶類型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求

客戶跟進 坐席人員與客戶溝通后，標記客戶類型，記錄溝通內(nèi)容

軟件電話 提供簽入、簽出、應(yīng)答、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、掛機、置忙、置閑等功能

外呼管理 批量導入客戶樣本，進行批量分配給不同坐席進行外呼，并實現(xiàn)對外呼情況的實時監(jiān)控

呼叫任務(wù)  針對一批號碼創(chuàng)建呼叫任務(wù),由系統(tǒng)自動發(fā)起呼叫,轉(zhuǎn)接坐席有多種模式： 只播放語音;播放語音轉(zhuǎn)坐席;按鍵轉(zhuǎn)坐席(同時記錄用戶按鍵);直接轉(zhuǎn)坐席;先呼坐席再呼客戶;
實時監(jiān)控  電話銷售系統(tǒng)班組、坐席、呼叫任務(wù)話務(wù)量及狀態(tài)的監(jiān)控

班組 將企業(yè)的坐席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊（如：咨詢組、投訴組、技術(shù)支持組等），根據(jù)來電業(yè)務(wù)選擇的不同將話務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的坐席人員，實現(xiàn)個性化服務(wù)

班長席監(jiān)聽: 班長坐席可以監(jiān)聽坐席人員與客戶的通話，且不影響其通話

強拆: 班長坐席可以任意結(jié)束坐席人員與客戶的通話

搶接: 坐席人員與客戶溝通不暢的情況下，班長坐席可以代為接聽此電話

耳語: 坐席與客戶通話，班長向坐席單向通話，例如傳授話術(shù)技能，客戶感知不到

簽出: 班長坐席發(fā)現(xiàn)某坐席人員無法正常接聽電話，影響客戶服務(wù)，可以將其簽出

企業(yè)總機: 可以根據(jù)企業(yè)需求為坐席人員設(shè)置工號便于客戶進行便捷呼叫

話務(wù)報表: 企業(yè)可以從坐席/班組/服務(wù)號、年/月/日、地域/媒體識別、呼入/呼出等多維度查看相關(guān)報表

在線坐席功能介紹：便捷工具條: 呼叫、掛斷、呼叫保持、轉(zhuǎn)接、置忙、置閑、長簽等

長簽: 坐席呼叫到系統(tǒng)，不需要掛斷，直接發(fā)起呼叫或接聽呼叫，省去摘掛機時間，提高呼叫效率

排隊: 按呼入客戶將客戶會話進行自動排隊，等待等功能

工作任務(wù): 坐席須完成的呼叫任務(wù)，呼叫完成后自動從任務(wù)中扣減

未接來電: 記錄坐席未接到的來電，便于坐席回電

來電彈屏: 當會話分配到坐席時，該坐席的電腦屏幕上會自動彈聊天窗口

客戶資料管理 : 可以根據(jù)企業(yè)需求將CRM進行個性化的自定義，以滿足其針對不同客戶類型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求

客戶跟進: 坐席人員與客戶溝通后，標記客戶類型，記錄溝通內(nèi)容

實時監(jiān)控: 總體統(tǒng)計、班組、坐席會話量及狀態(tài)的監(jiān)控